Gastcollege Lars Boom (3)

Periode 3.4 is begonnen.....!

Het laatste nieuws in de online marketing...

* Facebook koopt Instagram voor 1 miljoen dollar
Instagram is een mobilie applicatie maakt foto's, maakt effecten en je kunt die foto's delen met anderen.

* Lady Gaga heeft een eigen social mediakanaal.
Denkt aan de content en het is een speciale site. Heel slim van haar om haar Fan site ook te gebruiken als een verkoopkanaal. Ik zie geen negatieve effecten voor haar. 

*Draw Something
Is een applicatie die kunt delen met je vrienden of anderen. Er worden tekeningen gemaakt en die moet je dan raden zo verdien je credits om meer kleuren aan te schaffen. Het is ongeveer 50 miljoen gedownload. Het is een heel leuk applicatie, ik heb het zelf ook maar helaas soms ben ik te druk met school en dan heb ik geen tijd om te tekenen. Ik gebruik draw something op mijn Ipod.

*KLM social seating
Is connect met Facebook en Twitter. Zo kan de passagier achterhalen wat de interesse is van de passagier die naast hem/haar gaat zitten. Interesse daarmee bedoelen zij reizen, hobbies et cetera. Ik zie mijzelf niet volledig blootstellen aan de buitenwereld. Dan weet de gene die naast me zit, waar ik woon, waar ik werk, wat mijn hobby's zijn en ga zo maar verder. Nu moet ik mezelf beperken omdat KLM van deze faciliteiten gebruikt maakt. Om de passagier op een geruststellende en persoonlijke service te geven.

*Printerest
Is gebruik maken van een prikbord met je interesses daarop.

*Google glasses
Multi functionele gadget, zeker een hebbendingtje :) Ik weet zeker dat veel mensen dit handig gaan vinden. Mensen kopen nog al 3D brillen om een film te bekijken in huis. Zelf ben ik nog niet zo ver ontwikkeld om zo'n bril aan te schaffen aangezien ik wel een 3D smart televisie heb. 

*Thomas cook stelt een reddende lening van 1,2 miljard pound. Een van de grootste reisorganisaties ter wereld ging bijna faillet. Zij konden net deze lening krijgen, dat was hun enige hulpmiddel. Zij kunnen van puur geluk spreken, ik hoor ze ook nauwelijks niet meer dus via de media. Ik denk dat zij een likje verf nodig hebben. 

Travel 2020

In 2020 wordt het alleen live beantwoorden van vragen.

Webcare staat nu nog in de kinderschoenen. Het is puur marketing, service en in het inhoude van de communicatie als het gaat om klachten.

Straks bestaat de 5 P's niet meer maar dan wordt het de 5 A's: Actie, Alert, Aandacht, Ambassadeurs en Aantrekkelijkheid.

De toekomst van webcare
1. Premium klanten service; oplossen van problemen via andere kanalen.
2. Geen callcenter; maar webcare in 2020
3. Service upgrade; neem je mee naar webcare

Sranang Dei in Jamaica Queens 2011

De viering van de Sranan Dei in New York begon 35 jaar geleden als een uit de hand gelopen picnic voor family en vrienden. Tegenwoordig trekken honderden Surinamers uit alle delen van de USA, Nederland en Suriname naar New York om mee te doen aan een regelrechte viering van de Surinaamse Cultuur in de Verenigde Staten.

Deze viering vond plaats op 7 augustus 2011 om 8.00 am tot 6.00 pm. Natuurlijk was ik aanwezig!! Zo'n viering voelt toch niet vreemd...maar dit was met een NY sfeertje!

Wat mij wel op viel dat onze generatie geen Nederlands en zelfs geen Sranang tongo sprak. Wij hadden daar lekker gegeten en gedanst, zo hadden wij een leuke tijd doorgebracht in Queens.



Smokey Park, Jamaica, Queens, New York

Bron: http://www.fawaka.net/?p=754
Gepubliceerd: 26 mei 2011

Arubaanse nieuwsflits! (April)

Toerisme

2011 was een goed jaar voor het Arubaanse toerisme. Het aantal verblijfstoeristen nam met 5,7% en het aantal cruisepassagiers met 5,4%. 871.316 vakantiegangers kozen vorig jaar voor een verblijf op Aruba tegen 824.330 in 2010. Vanuit Nederland en de rest Europa kwamen ruim 7% meer bezoekers. In 2011 deden ruim 599.973 cruisetoeristren Aruba aan, 30.000 meer dan in het jaar ervoor. Dat de verwachtingen zijn overtroffen is volgens minister Otmar Oduber van Toerisme onder meer te danken aan het onderhouden van een goede contacten met partners zoals touroperators, rederijen en luchtvaartmaatschappijen, diversificatie van markten en effectieve promotiecampagnes.

Aanwinst

Het kleurrijke logo van Aruba prijkt trots op de nieuwe en eerste Boeing 737 van de lokale luchtvaartmaatschappij Tiara Air. Het toetstel is vernoemd naar de oorspronkelijke bewoners van Aruba: de Arawak-indianen. Tijdens het feestelijke onthaal op de luchthaven Reina Beatrix werd het toestel verwelkomd door minister Otmar Oduber van Toerisme. De Arawak heeft een stoelcapaciteit van 141 en dat beketent dat Tiara Air meer passagiers kan gaan vervoeren dan tot nu toe mogelijk was met haar drie kleinere propellertoestellen. Tiara Air voert sinds 2006 vluchten uit tussen de Benedenwindse eilanden en naar bestemmingen in Colombia en Venezuela maar kan nu haar netwerk uitbreiden in Zuid- en Noord-Amerika.

Arawak Boeing 737 - Tiara Air

Groene tram

Voor het einde van het jaar wordt op Aruba de eerste tramlijn van het Caribische gebied gebruik genomen. De tramlijn loopt van de cruiseterminal tot het einde van de Caya Grandi, de hoofdwinkelstraat die autovrij wordt gemaakt. Parkeergarages aan het begin- en eindpunt moeten de verkeersdruk in het centrum van Oranjestad wegnemen. Geheel in de geest van het op duurzaamheid gerichte beleid van het kabinet Mike Eman zullen de speciaal ontworpen trams rijden op batterijen die geladen worden met uit wind- en zon gewonnen energie. De tram is een essentieel onderdeel van de ambitie van de regering om het centrum van Oranjestad nieuw leven in de blazen. Bouwvallen maken plaats voor musea en gezellige pleintjes. Nu de rails zijn gearriveerd wordt met man en macht gewerkt zodat winkeliers van de Caya Betico Croes een ouderwets gezellige maar vooral drukke Sinterklaas- en Kerstperiode tegemoet kunnen zien.

Bron: Aruba Dushi Tera
Geplubliceerd: April 2012

Wat een fantastisch nieuws voor Aruba en wat een vooruitgang! Als ik binnenkort weer naar Aruba ga, dan ga ik zeker gebruik maken van dat tramritje. Aruba Mi Dushi Tera! - Pamela Julisca Doelmalik

Artikel (4) Android verovert China

Android is veruit het populairste mobiele platform in China. Het maakt voor 68,4 procent deel uit van de smartphone markt. Dat meldt Reuters.

De opkomst van Android is ten koste gegaan van Symbian, dat de helft van zijn marktaandeel zag slinken. De iPhone blijkt vooral populair in de grotere Chinese steden. Apple heeft nu 5,7 procent marktaandeel.
Daarbij moet wel worden aangetekend dat de Chinezen nog grotendeels met ‘normale’ toestellen bellen. Grote fabrikanten als ZTE en Huawei werken momenteel wel aan goedkopere smartphones.
Volgens The Wall Street Journal zou Google plannen hebben om de hardware divisie van Motorola aan Huawei door te verkopen. Volgens de krant zou de zoekgigant voornamelijk de circa 17,000 octrooien willen behouden. Mocht dit verhaal op waarheid berusten, dan zou Huawei toegang kunnen krijgen tot de Amerikaanse markt, en zou Google zijn greep op de Chinese markt verder kunnen vergroten.
Google kocht Motorola Mobility vorig jaar voor 12,5 miljard dollar.

Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/android-verovert-china
Gepubliceerd: 13 april 2012

Mijn reactie: Dit is een kans voor China en de andere belanghebbende bedrijven. De aziatische landen produceren deze smartphones en maakt toegang voor deze kans. Alleen ik weet niet hoe het zit met de arme en rijke chinezen, de evenwicht tussen deze twee groepen. Zullen de "arme" ook werkelijk gebruik maken van het product.

Artikel (3) De nieuwe digitale interface: het oog

De hand is niet meer het enige middel om moderne computers te bedienen. In de komende paar jaar komen verscheidene technologieën uit die ons in staat stellen te internetten met onze ogen.
In de afgelopen maand deden zich een aantal ontwikkelingen voort die de weg van de digitale toekomst laten zien. Google maakte Project Glasses bekend. Dat is een systeem waarbij een brildrager real time informatie uit internet op zijn oog krijgt geprojecteerd. Vooralsnog bevindt dit zich in de proeffase. Er wordt gekeken welke platform hoe moet worden ingericht en welke eisen er aan de user interface worden gesteld en de hardware.
Voor Google betekent Project Glasses een verlengstuk van zijn zoek- en communicatiediensten. Het gaat er primair om om nieuwe interfaces te leren kennen en de aansluiting te zoeken tot bestaande webdiensten. Zo is in een videodemonstratie te zien hoe een toekomstige brildrager mailt, zijn agenda beheert en videotelefonie pleegt.

Google blijkt niet de enige te zijn die deze weg bewandelt. Het Amerikaanse leger, vaak de kraamkamer voor communicatietechnologieën die ooit hun weg naar de consumentenmarkt vinden, ziet het oog ook als de nieuwe interface met internet.
Het Pentagon sluit een contract met het Amerikaanse bedrijf Innovega om diens product iOptik te gebruiken. IOptik is een contactlens voor beide ogen om de wereld als het ware in vier dimensies te bekijken. De vierde dimensie is de datalaag die vanaf internet, via een bril op de lens van de drager wordt geprojecteerd.
Soldaten krijgen real time een laag informatie op hun oog geprojecteerd als de naar de wereld om zich heen kijken. Zo kunnen ze informatie over gebouwen, andere objecten of personen zien. Dat soort tactische informatie kan de militair zijn werk sneller en efficiënter laten doen. De lensen van iOptik komen in 2014 op de consumentenmarkt. De leveranciers zijn de makers van contactlezen en brillen. Ze nemen licenites op de Amerikaanse technologie.

Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/nieuwe-digitale-interface-oog
Gepubliceerd: 16 april 2012


Mijn reactie: Gebruikers die van zulke gadgets houden, zal zeker deze gadget aanschaffen. Deze gadget is zeker functioneel, het is zeker handig als je ermee kan bellen, iets wilt opzoeken via een zoekmachine, muziek kan afspelen et cetera. Er zijn 3D brillen te koop die je thuis kan gebruiken om films te bekijken. Deze kon je alleen in de bioscoop gebruiken. Straks heeft elke huishouden een 3D bril en dan zal Google glasses de nieuwe trend worden als nieuwe mobiel.

Artikel (2) NMa doet invallen bij touroperators

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft vanochtend invallen gedaan bij verscheidene touroperators en bij brancheorganisatie ANVR. Er waren invallen bij TUI Nederland, waar onder meer Holland International en Arke onder vallen, bij Thomas Cook (Neckermann en Vrij Uit) en OAD.
De reisorganisaties zouden betrokken zijn bij het maken van verboden prijsafspraken. Volgens de NMa wordt ook gekeken naar andere ondernemingen in de reisbranche en naar de rol van bestuurders uit de reiswereld. Welke ondernemingen nog meer worden onderzocht, is niet bekend.
TUI heeft het nieuws zelf naar buiten gebracht. De reisorganisatie zegt dat het onderzoek met vertrouwen tegemoet wordt gezien en zegt volledige medewerking toe aan het onderzoek.
In de Nederlandse reisbranche gaat zo'n 10 miljard euro per jaar om.

Divers

Herman Mensink, lector aan de Hogeschool voor Toerisme in Breda, is verbaasd en verrast over de invallen. Mensink geeft les over de reisbranche en vertelt dat de producten die touroperators verkopen, erg divers zijn van samenstelling. "Een vlucht hier, een hotel daar en dan nog een transfer. Het is geen radio met één type nummer", zegt hij.
De concurrentie tussen de operators is volgens Mensink enorm. Hoewel achtergrondinformatie ontbreekt, zegt Mensink dat het moment van de invallen "erg slecht uitkomt". "Het boekingsseizoen is net begonnen en veel consumenten zullen zich gaan afvragen of ze teveel betalen voor een reis, nu blijkt dat er door de sector prijsafspraken zijn gemaakt."

Imagoschade

Mensink zegt verder dat de sector heeft vorig jaar al "zwaar te verduren" heeft gehad, onder meer door de aswolk die in april het Europese vliegverkeer stillegde en de recessie. Nu krijgt de branche de NMa op har dank. "Het levert sowieso imagoschade op, maar dat geldt voor ieder bedrijf dat door de NMa aan een onderzoek wordt onderworpen", zegt de hoogleraar.

Bron: http://nos.nl/artikel/214060-nma-doet-invallen-bij-touroperators.html
Gepubliceerd: 25 januari 2012

Mijn reactie: Dit is zeker niet bedoeling dat dit plaats vindt met de prijsafspraken. Dit zijn grote reisorganisaties die al een naamsbekend hebben. Hierdoor kunnen zij een slechte naam voorzich zelf creeëren. Een andere gevolg kan zijn dat klanten ook niet meer willen boeken bij deze reisorganisaties.

Artikel (1) Social media technologie verbetert marketingefficiency

Onderzoeksbureau McKinsey heeft voor het vijfde achtereenvolgende jaar onderzoek gedaan naar het gebruik van social tools en technologie binnen bedrijven. De uitkomsten zijn dat het gebruik van social media steeds verder doordringt in de bedrijfsvoering en daarmee de bedrijfsprocessen beïnvloedt en prestaties verbetert. In 2011 gebruikten 50% van de bedrijven sociale netwerken ten behoeve van hun marketing. In 2010 was dat nog 40% en het jaar daarvoor 28%.
 

Betere financiële prestaties en vergroting marktaandeel

Wereldwijd gaven 4.200 managers desgevraagd aan het gebruik van social media technologieën te verbeteren en uit te breiden om zodoende financiële prestaties te verbeteren en marktaandeel te vergroten. Dit doen ze vooral door social media technologie in te zetten voor het in de gaten houden van het professionele en competitieve  ‘Umfeld’ en het opdoen van nieuwe ideeën. Hiervoor worden vooral sociale netwerken en blogs gebruikt.

Vergroting van marketingefficiency, vooral intern

De meest voor de hand liggende voordelen van het gebruik van social media technologie liggen bij de marketing richting de klant. Dit zijn dan voordelen als het versterken van marketingacties, het bedienen en tevreden houden van de klant en het terugbrengen van marketingkosten. Wat echter door de respondenten ook zeer belangrijk wordt gevonden zijn de voordelen die er intern zijn. Zo ziet men voordelen in het sneller verkrijgen van zowel interne als externe kennis door eigen personeel en het terugbrengen van communicatiekosten. Kortom; verbetering van de efficiency.

De toekomst

McKinsey geeft aan dat het voor managers en bestuurders van belang is strategisch na te (blijven) denken over de inzet van sociale technologieën voor betere contacten met klanten en partners. De concurrentievoordelen die hier uit voortkomen worden nog verder versterkt door het intern toepassen van social media technologie.
Zelf geven de respondenten aan dat ze, door ontwikkelingen op het gebied  van social media technologie, in de komende 3 tot 5 jaar de nodige veranderingen verwachten.  Zo voorzien de respondenten dat grenzen tussen medewerkers, partners en klanten zullen vervagen en dat beslissingen meer op basis van verkregen data dan op basis van meningen en ervaringen zullen worden genomen.
Volgens de uitkomsten van het McKinsey-onderzoek is het bedrijfsbreed en volhardend inzetten van deze technologie de beste weg naar versterking van de concurrentiepositie.

Bron: http://www.karelgeenen.nl/25/social-media-technologie-verbetert-marketingefficiency/

Gepubliceerd: 25 januari 2012

Mijn reactie: Social media wordt gebruikt voor diverse doeleinden maar dat hangt af van de gebruiker. Voor bedrijven zal hier toch moeten gaan op inspelen wat de klant precies wilt horen of zien. Bedrijven moeten social media niet zien als een verkoop-kanaal want dat is niet de bedoeling! Bedrijven kunnen social media meer zien als een communicatie-kanaal waarmen 24/7 kan communiceren met elkaar. Ik vind dat zij direct contact met elkaar hebben en het is ook eens wereldwijd.

HTRO Excursiedag - Say Cheese in Alkmaar!

Wij (D-reizen groep) moesten op 12 april 2012 een HTRO excursie dag organiseren. Deze dag besloten om naar Alkmaar te gaan de Kaesenstad! Hollanders staan bekend als de keaseters. Voor ons was dit een zeker een uitdaging want je moet aan diverse factoren denken, mensen entertainen, organiseren, bijhouden van tijdstippen en om alles vloeiend te laten verlopen...

In de ochtend was er een lezing van een manager, die werkzaam is bij stichting promotie Alkmaar. De lezing vond plaats in InHolland Alkmaar. De lezing ging over city marketing en de stads promotie van Alkmaar. Ik vond het een heel interessante lezing. De lezing duurde ongeveer een uur.

Wij hadden ongeveer nog een uur om de kaasmarkt te bezoeken. De kaasmarkt kon men zien als een tentoonstelling. Je zag veel Duitse, Belgische, Spaanse toeristen, voor hun is deze kaasmarkt zeker uniek. Ik ben niet echt een kaasliefhebber, maar als Nederlandse moet je er zeker trots op zijn! Na de lunch verzamelden wij voor het kaasmuseum. De groep moest door tweeën worden gesplitst anders zou de groep te groot zijn. Er werd direct aan ons een documentaire laten zien, over de geschiedenis van de kaasproductie. Ik wist wel hoe de kaas werd gemaakt maar hoe de kaashandeling verliep in Alkmaar dat wist ik nog niet. Na afloop mocht men van 3 verschillende kaas proeven; jonge, oude en komijnen kaas. Daarna kregen wij een rondleiding door het kaasmuseum, zo kregen wij voorwerpen te zien wat zeker uniek is en heel ouderwets. Het bezoek aan het museum duurde ook ongeveer een uur.



Say Cheese in Alkmaar!



Tot slot sloten wij deze dag af met een stadswandeling! Vanaf het museum naar het Alkmaar station. Wij liepen langs een paar bezienswaardigheden zoals de Waagplein, Huis met de Kogel, voormalige winkel van Albert Heijn, Accijnstoren, Sint Laurentiuskerk, Vigilantie, Visbanken, Oude stadshuis en de Watertoren.

De volgende dag kregen wij een bericht van Gijs de Graaff en Karen van Wermeskerken, dat zij van de HTRO excursie dag hebben genoten. Dat klonk muziek in mijn oren!!

Nu realiseer ik dat wij de theorie van Pine & Gilmore hebben gebruikt. Horen: de rondleiding in het museum en de stadswandeling, Zien: kaasdocumentaire, Proeven: kaasproeven en Ruiken: geur van de kaasmarkt.  

Beter kan het niet!

SMART TV - SPSS

Voor het project ging ik de gegevens van de respondenten te verwerken in SPSS. Aangezien ik vorig jaar SPSS lessen kreeg, moest ik weer diep graven in mijn hersenen. Ik had een oplossing gevonden! In januari had ik een Smart TV aangeschaft. Een smart TV heeft dezelfde functies netals een Smart mobieletelefoon. Zo kon ik via YouTube op mijn 37 inch TV de SPSS instructies volgen. Heel handig en ik ben er zo blij mee!!

See here the sneak peak

Bron: http://www.youtube.com/watch?v=LN5nRJMM2sQ

Gastcollege Sound of Data (Ecommerce, MVO & Marketing)

Dit bedrijf is in 1993 opgericht, het team bestaat uit 35 jonge mensenn en het is gevestigd in Rotterdam. Het bedrijf is alleen gericht voor bedrijven (B2B).


Dit bedrijf houdt zich bezich met optellingen van inkomende smsjes (reacties) en (mobiele) applicaties.


Hun klanten zijn RTL, H&M, TIU, Schiphol (alle actuele informatie doorgeven) en Travix is het moederbedrijf van cheaptickets.


Koen gaf aan dat "The Voice" zelf de meterstanden niet bijhouden maar Sound of Data, zij hielden deze metingen bij en zo werd het doorgegeven aan "The Voice".


Zo hebben zij verder ook een applicatie ontwikkeld voor Amadeus. Amadeus heeft ook hun eigen time url.


De les van Karen over het consumentengedrag kwam ook terug tijdens deze gastcollege over dat reizen stress verwekkend is maar ook tegerlijkertijd ook spannend en nieuw is en dat geeft een ander beleving. Koen denkt om stressfactoren weg te kunnen nemen is om de klant *tijdens/na de reis; persoonlijk in contact te blijven, lokale informatie te verstrekken en klanten service te geven.


Als een klant komt met een voorstel is het belangerijk om eerst te ontwerpen en dan pas te kunnen ontwikkelen. Hiërarchie is als volgt: maak-meet-leer-verbeter.
Daarnaast hoe zorg je dan ervoor om een applicatie te zoeken, alleen via Apple of via Andriod of via BlackBerry. Als laatst zoek je uit wat je business model is of je business reason?


Om top of mind te blijven is het gebruiken van een goede kanaal en ook nagaan of het ook bij jouw bedrijf past. Bijvoorbeeld bij See Tickets wordt een applicatie gezien als een kanaal.


Ik vond het zeer interessante gastcollege, want voor mij was het onbekend van het bestaan van dit bedrijf en de werkzaamheden. Zij ontwikkelen en houden zich bezig met verschillende taken voor diverse bedrijven. Het is zeer technologisch gericht en dit bedrijf kan heel goed op toerisme en vrijetijd inspelen. Dit bedrijf gaat het zeker maken in de toekomst!

Inkoop luchtvaart

Een chartervluchten vliegen volgens een timetable. Sommige touroperators werken niet samen met bepaalde luchtvaartmaatschappijen. Zij vliegen meer naar bepaalde bestemmingen en voor een groep van bepaalde touroperators.


Garantie stoelen of non garante stoelen (lijn) is elke week, geen garantie, inboek voor een hogere prijs en contract met de luchtvaartmaatschappij. Pro Rata krijgt alleen garantie stoelen en de risico ervan is als de touroperator met luchtvaartmaatschappij afspreken.


Lijndiensten is meer voor de zakelijk reiziger. De luchtvaart kent ook verschillende soorten vluchten.
De one way (enkel vlucht), circle trip (verschillende bestemmingen), open jaw, open return (open ticket mag maar één kant opvliegen) en W-vlucht (nadeel: er is geen spelling tussen de aankomst en vertrektijden).


In 2008 waren mijn zusje en ik alleen op vakantie gegaan naar Aruba, Curacao en Suriname. Wij gingen naar familiebezoek. Ik kocht een retourticket voor 5 weken van AMS-AUA. Ik besloot om de binnenlandse vluchten met SLM te gaan. Dus ik had al mijn binnenlandse vluchten bij SLM geboekt; AUA-PBM, PBM-CUR en de laatste CUR-AUA. Nu weet ik niet of dit een circle trip is want het waren twee luchtvaartmaatschappijen of praktisch gezien toch wel?


De connecting lijkt mij ook enig om daar gebruik van te maken. In 2005 waren wij met Singapore Airlines naar Indonesie gegaan. Mijn oom woont in Singapore maar helaas waren mijn ouders te laat om een paar dagen de ticket te kunnen verlengen om in Singapore te blijven. Voor de volgende keer weet ik wat mij te doen staat!!

Consumentengedrag

Tijdens de inkoopproces wordt gekeken naar de key player; een initiatiefnemer houdt in dat de beslisser voor zijn eigen reis kiest en dat hoeft niet betekenen dat de beslisser voor een groep bepaald.
In het boek staat met een voorbeeld aangegeven over een gezin/familie maar toch vond ik het een beetje ingewikkeld. Zijn zij gewoon niet de meedenkers, de eindverantwoordelijken en de aanhang.


In de les werd ook aangegeven wat kochnitieve defiantie; veel en hoge verwachtingen. Onzekerheid kan ontstaan door lange periode dus heel vroeg van te voren boeken en men weet nooit wat zich af kan spelen voor de reis dus dat is altijd even afwachten. Kort van te voren boeken heeft men weinig last van onzekerheid. Een andere oorzaak is hoe hoger de prijs is, hoe hoger de verwachting kan zijn, zo kan er meer onzekerheid ontstaan. Mensen met weinig reiservaring en persoonlijke eigenschappen spelen ook een grote rol in deze angst of overwinning.


Als ik op vakantie ga ben ik wel wat onzeker van te voren. Ik ging vorig jaar zomer naar New Jersey/ New York met mijn zusje en mijn neefje. Wij hadden flink gespaard. Wij verbleven ongeveer twee weken in New Jersey. Gelukkig had mijn neefje een nicht in Washington Heights wonen en dat was weer een last van onze schouders. Onze reis was meer dan 1000 euro dus wij hadden zeker hoge verwachtingen erbij. Vanwege de aanslag van 9/11, hadden wij een omboekingsverzekering genomen, leek ons wel zo handig!
Zodra ik ben ingecheckt tijdens het boarden, laat ik alles naar mijn verloop. Want vakantie betekent bij mij geen stress!! Dus als mijn vakantie niet bevalt zijn er nog andere alternatieve oplossingen....

Productieproces

Deze week ging het over het invoeren van prijzen vanaf de inkoop tot het verkoop. Het wordt allemaal bepaald door het soort contract wat de touroperator heeft afgesloten met de accommodatieverschaffer en/of de transport.


De prijzen worden intern bepaald door diverse factoren zoals de gekozen doelgroep en positionering. Extern worden er naar de marktstructuur en homogeniteit gekeken.


De forecast (weerbericht) is per seizoen en de bezettingsgraad bepaald door de empty leg, garante accommodatie, begin en eind van het seizoen.


De verkoopprijs is een opstelsom waar men wel aan de handelingsfee moet denken. Naast de directe kosten zijn er ook indirecte kosten zoals brochure, personeels, overhead (pand en print) en dat is al 18%.


Zodra er in die regio wordt geboekt wordt de commissie verspreid door de hele regio. Dan is de verdeling gelijk tegenover de andere reisbureau's.


In deze les werd de verkoopprijs per persoon uitlegd hoe je deze kan berekenen. Hier zou toch een paar diverse berekeningen plaats kunnen vinden met betrekking tot de toets. Per verkoopprijs van een touroperator verschilt, dus het zou wel handig zijn als er verschilllende berekeningen waren.

Berlijn Dag 3 en 4

Na het ontbijt, gingen wij de bus pakken om naar WittenBergplatz te gaan. Daar bevindt er een hele lange winkelstraat. Zo wilden wij het centrum van Berlijn verkennen, het was wel erg koud maar toch bleven wij daar een halve dag. De busrit duurde zo ongeveer 45 minuten.

Wij hadden één van de grootste warenhuis van Berlijn bezocht de 'KaDeWe'. Voor de rest waren wij even langs de Dunkin Donuts geweest omdat wij dat niet in Nederland hebben. Dit was ons laatste dag in Berlijn. Wij gingen vroeg naar bed omdat wij de volgende dag om half 5 in de ochtend moesten opstaan. De taxi kwam ons 5 uur ophalen, tot slot kostte de taxi € 15,- in plaats van € 35,-. Ongeveer half 9 in de ochtend waren wij goed aangekomen in Nederland.



Vertaling: Je bent toch niet gek?



IBT - Seminars (2)

Derde seminar

Brasil upcoming destination  

Brazilië is één van de BRIC-landen, de opkomende landen. De andere drie BRIC-landen zijn Rusland, India en China. De Braziliaanse economie wordt per dag krachtiger en heeft in 2011 eeb sterke economische groei doorgemaakt. Een groei die de komende jaren zal toenemen. De koersen op de aandeelbeurzen zijn ook gegroeid. Deze groei zal zeker versterkt worden door twee internationale evementen namelijk de FIFA World Cup 2014 en de Olympische spelen 2016, die zal plaats vinden in Brazilië.

Brazilië wordt nu gezien als één van de snelst groeiende "opkomende markten”. De zwaartepunt van de snel groeiende economie ligt in de grote steden zoals Sao Paulo en Rio de Janeiro, deze steden liggen in het zuidoosten van het land.

Om meer toeristen te trekken naar Brazilië; heeft de goverment van Brazilië een promotie strategie bedacht:

·   Bied de toeristen een gemakkelijk gangbare bestemming. Deze Braziliaanse bestemmingen  worden vol met diversiteit en een warme sfeer ontvangen en dit zorgt natuurlijk voor een grote en unieke ervaring.

·   Investeer in een betere dienstverlening, onder het begrip: Comfort en welness. Zorg dat de toeristen nieuwsgierig worden en een unieke ervaring mee willen maken.

·   Aandacht geven voor het authentieke Brazilië dus de Braziliaanse exclusieve producten laten zien.

·   Maak de toeristen nieuwsgierig door de Braziliaanse kunst, geschiedenis en vooral de Braziliaanse cultuur.

Brazilië en Social Media

Brazilië is ook één van de snelst groeiende landen en maakt gebruik van social media zo blijkt uit een onderzoek in Brazilië. 86% van de Braziliaanse internetgebruikers is tenminste op 1 platform actief op en zitten het liefst op Orkut. Ondanks de armoede in dit land, heeft de mobiele markt naar schatting 153,7 miljoen gebruikers. Een land met uitgebreide mogelijkheden voor internetondernemers.

Vierde seminar

Tourism in the Age of Internet and Social Media

Joachim Schmidt is de uitvinder en de eigenaar van ‘Intensive Senses’ en mede uitvinder van ‘Social Media academie voor reizen en toerisme’. Hij heeft meer dan 15 jaar ervaring in de digitale media.

De ‘Social Media academie voor reizen en toerisme’ werd opgericht in december 2011 door Maike Ovens en Joachim Schmidt. De academie biedt in social media en online marketing workshops aan voor de toeristische industrie.

Er wordt gezegd dat 75% van de Duitse gemeenschap gebruikt maakt van het internet en dat 82% van het Duitse publiek via de web naar informatie zoekt over reis en toeristische producten. 53% boeken een vakantie via het internet, en dat meer dan de helft van deze consumenten namelijk 74% gebruikt maakt van Social Media netwerken en platforms. Uit het onderzoek is gebleken dat Facebook in totaal over 1 biljoen leden wereldwijd beschikt.

·   50% van de Duitse bevolking maken gebruikt van online diensten om reis, vlucht en hotelboekingen te reserveren en te boeken.

·   Producten in de toeristische wereld zijn zeer emotioneel.

·   Beoordelingen en recepties zijn altijd subjectief.

‘Social Media is meer dan een hype’ legt Joachim Schmidt uit. De mensen die van Social Media gebruikt maken zien het als een extra en zeer directe manier van communicatie.  Tegenwoordig ziet veel tieners communiceren niet meer via e-mail of sms-berichten zoals dat vroeger wel massaal werd gedaan. Het is zeer eenvoudig om bijvoorbeeld een Facebook of Twitter account aan te maken.

De overgang van de consument naar de ‘Prosumer’.Jaren geleden produceerden alleen mediabedrijven content voor de websites. Tegenwoordig kan iedereen in zijn eentje content produceren en aanleveren.

Berlijn Dag 2 - ITB Seminars (1)

Na een lekker ontbijtje, ging ik mij klaar maken om naar de ITB te gaan. Maar wij zijn zelf onbekend in Berlijn. Dus voor ons was nog een raadsel hoe wij naar de beurs zouden gaan. Onderweg hadden wij een buskaartje gekocht maar wij wisten niet of een metrokaartje moesten kopen. De reistijd was ongeveer anderhalf uur vanaf ons hotel. De beurs is vijf keer zo groot dan van Utrecht, het gebouw heeft zeker 4 verdiepingen. Wij kwamen aan in het gedeelte waar alle zakenmensen hun spullen in de gardarobe achterlaten. Wij hadden de colleges gevolgd voor bloggers, het ging over diverse onderwerpen. Soms was het een beetje verwarrend en vervelend want dan heb je een headset nodig. De sprekers spraken eerst Duits en dan opeens Engels en op een geven moment Spaans. Was een beetje vermoeiend om zo'n headset zo lang op te hebben maar gelukkig kan ik redelijk Spaans verstaan dus dat ging weer goed.

Eerste seminar

Social Media in Latin America

30 jaar geleden bestond het niet. Latin Amerika zijn verbaasd maar zij vinden social media nog niet effectief.
Venezuela heeft geen toerisme, voor de trend heeft het wel potentie. Ik denk een grootdeels dat het door Chaves komt dat Venezuela geen toerisme ontvangt. De Venezuelanen die in het buitenland wonen gaan alleen even op vakantie voor familiebezoek. Tot zekere hoogte is Isla Magarita een bekende toeristische bestemming tenminste voor de Europeanen en de Amerikanen.
De overheden werken aan de infrastructuur van Argentinië, Chili en Brazilie. Portugal steunt Brazilie op het gebied van de infrastructuur.
65% van de Duiters zoekt informatie via Internet over Latijns Amerikaanse landen. Latijns Amerikaanse mensen boeken nog steeds hun reis in het reisbureau. Zij boeken niet online, dat is gewoon niet gebruikelijk. Dat kan best wel kloppen want mijn familie die op Aruba en in Suriname wonen. Als zij iets willen nakijken over een vlucht(schema) of een accommodatie, gaan zij  speciaal daarvoor naar het reisbureau. Uruguay en Midden Amerika gebruiken het meest websysteem. Argentinië en Paraguay hebben gemakkelijk toegang tot de websites. Veel toeristen zijn bang om naar Latijns Amerikaanse landen te reizen, terwijl zij eigenlijk heel graag naar toe willen reizen.

Paraguay versus Social media

Wellness is nu in opkomst en zekere een trend in Paraguay. Paraguay is het enigste land in Latijns Amerika die nog een indianentaal spreken. Het land kent ook zeven verschillende talen die de bevolking bespreken. Tegenwoordig is Paraguay ook op Youtube te vinden. Zij hebben tot en met nu 16.000 fans via Facebook en 4.419 volgers via Twitter. Het verkeersbureau heeft 75 662 reisproducten verkocht.

Argentinië en social media

Argentinië gebruikt 85% Internet. De meeste gebruikt social mediakanaal is Flicker, hier plaatsen de gebruikers foto's, video's en delen verhalen. Argentinië staat bekend voor de hoge bergen, natuur en wijn. Zij weten nog niet wat het meest aantrekkelijk kan zijn voor de toeristen. Het kan ook zijn dat het door het weer komt.
Points of Interests is een website en het is multi media. Facebook en Twitter zijn het meest en sneller manier om te kunnen communiceren. Zo geven de volgers elkaar aan wat zij zeker kunnen doen qua activiteiten. De voordeel daarvan is dat er op verschillende talen wordt gesproken. Argentinië zijn actief via Youtube, Visitarg en Foursquare(restaurants).

Tweede seminar

Latin America Forum 2: Geo Destination Amazon 

Suriname, Guyana, Venezuela, Colombia, Ecuador, Peru, Bolivia en Brazilie zijn bij elkaar gekomen om over één onderwerp te kunnen bespreken. Al deze landen hebben alleen één iets gemeens en dan is het Amazone gebied. Aangezien zij dit al eerder hadden besproken was er nooit iets van gekomen. Deze landen hebben verschillende culturen, tradities en bezienswaardigheden. Zo kan de toerist het noordelijke gedeelte van Zuid Amerika afreizen. Het team en de overheden willen een ecologische trein ontwikkelen voor dit gebied. Alleen nu moeten zij kijken of er geen calimiteiten kunnen voorkomen. De trein is een goede transport om de toeristen te kunnen vervoeren naar het ander land. De toerist kan uit 3 routes kiezen. De treis is veel duurzamer dan een vliegtuig, zo kan de toerist ook genieten van het natuur.



Amazon Cooperation Treaty Organization, ACTO: http://www.otca.info

Berlijn Dag 1

7 maart 2012 gingen wij (gina, aileen en ik) naar Berlijn. Wij hadden besloten om met Easy Jet te gaan. Dit was mijn eerste ervaring met een Low Budget Carrier. Zij deden heel moeilijk que afmetingen van je handbagage maar op zich raak je eraan gewent. Ik ben gewend om via de slurf aan boord te gaan maar Easy Jet had een aparte terminal. Precies 15 minuten voordat je gaat boarden wordt bekend gemaakt naar welke gate je moet gaan. Uiteindelijk liepen wij naar beneden om in te checken. Wij moesten in een grote zaal verzamelen. Juist net die avond ging het regenen en je raadt het niet! Wij moesten naar buiten lopen om het vliegtuig te betreden. Dit had ik eerder meegemaakt op Curaçao en in Suriname maar toch vind ik het ongebruikelijk  in Nederland!! Je had ook geen vast zitplaats dat voor jouw is gereserveerd. Dus waar plek is, kan je zitten. Gelukkig hadden wij 3 plekken naast elkaar. Aangekomen in Berlijn wisten wij dat vanaf de luchthaven 7 km was naar het hotel. Hadden wij besloten om met de taxi te gaan, de taxichauffeur zei dat het 35 euro was. Nou, dacht het even niet. Aileen had thuis al deskresearch gedaan en zij dat er een rechtstreekse bus ging naar het hotel. Wij hadden zeker voor de busticket 3 euro betaald, uiteindelijk waren wij aangekomen in de buurt van het hotel maar toch waren wij een beetje verdwaald.

E-commerce, MVO & Marketing week 4

Online interactie & repsons

Online interactie en respons bestaat uit chat, forum, downloaden van artikel, whitepaper checklist, aanmelden van nieuwsbrief, informatie aanvragen, opbellen en afspraak maken met de adviseur. Om interactie te bevorderen is er meer respons. Daarnaast heb je ook responsdrempels de eerste categorie is lead generation bestaat uit adresgegevens verzamelen en de tweede categorie is transactie sluiten door gratis dingen weg te geven zoals geen verzendkosten.
De eerste categorie is moeilijk om te vermijden als consument want als ik een bestelling wilt doen moet ik mijn adresgegevens noteren maar zo kunnen zij zien dat ik een prospect ben en geen bestaande klant. Ik vind het vervelend om op diverse websites een account aan te maken. De wachtwoorden onthouden worden ook allemaal teveel. De tweede categorie is zeer aantrekkelijk voor de consument. Bol.com gebruikt die categorie echt vaak vooral bij vaste events zoals valentijnsdag, kerst et cetera. De consument denkt alleen aan zijn budget die hij wilt uitgeven maar houdt geen rekening met de verzendkosten. Als men iets wilt kopen bij Bol.com komt er geen verzendkosten bij. Zij maken reclame door middel van een persoonlijke brief en/of televisie, zowel de prospects als de bestaande consumenten zijn op de hoogte van hun actie. Heel slim bedacht door Bol.com! Zij denken ook aan een persoonlijke event want een week na mijn verjaardag kreeg ik een kado van hun en ik mocht kiezen uit 3 keuzes. Ik mocht kiezen uit een cd (onbekende zanger/es), gratis verzendkosten of nog iets. Natuurlijk wilt Bol.com dat je bij hun wilt kopen en ik zag de gratis verzendkosten als een gift. Zo bestaat wel een win win situatie ook is de waarde niet gelijk maar tot slot hebben beide partijenen wel veel profijt van.

Google Analystics

Kleinere bedrijven werken met analyseren van Google Analystics. Het is gratis, de statiestieken van de aantal bezoekers per dag, week en maand worden bijgehouden. Het is zeer overzichtelijk. Ik werkte met deze software tijdens mijn voormalige stage, mijn stagebedrijf was ook klein. Alleen zij hadden te weinig bezoekers om te concluderen of te speculeren. Het is een B2B-bedrijf dus de consumenten hadden alleen via de e-mail contact. Ze keken alleen op de website puur voor het aanbod want de (verkoop)prijzen staan niet gepubliceerd. Dus eigenlijk weet ik niet wat de verdere afhandeling is nadat je de statistieken hebt ingevoerd.

Gastcollege Lars Boom (2) E-touroperating

"Wat vroeger in een trend kon zijn, maar toch geen winst behaald", zei Lars Boom.  
Zonzoo is een voorbeeld daarvan. De consument levert zijn oude toestellen in bij de Mediamarkt (inleverpunt). De consument wilt de toestellen graag kwijt en inprincipe verkoopt hij het aan Zonzoo. Voor ruil krijgen zij te weinig refund terug zei Lars.
Ik krijg voordurend met die consumenten te maken want zij willen hun toestellen verkopen. Als de toestel nog in een goede staat is, vind ik dat het beter is als de consument het verkoopt via marktplaats.
Zonzoo gaf ook aan dat zij voortdurend bezig zijn met duurzaam. Nadat de consument de toestel heeft afgestaan, kregen zij ook geen brief mee wat er precies met de toestel word gedaan.
Inmiddels is Zonzoo faillet maar natuurlijk is er weer een ander bedrijf die met andere doelstellingen en strategieen komen. Het heet Zwipit en zij hebben diverse partners zag ik op hun website. Ik weet zeker dat men niet weet wat zij precies met hun toetsel doen. Deze intrapeneur wordt via mond mond reclame van vrienden, kennissen en familie verteld. Ik vind het geen win win situatie. Zwipit geeft aan dat zij de toestellen een tweede leven willen geven of met verantwoord te kunnen reclyclen. Ik weet niet precies hoe ik over deze situatie moet denken. Deze consumenten zien dit alleen als gemak om geld te verdien.

Bron: www.zwipit.nl

http://www.youtube.com/watch?v=LbGv81YusMk

E-commerce MVO & Marketing week 3

Ik herineer me heel weinig van Internet 1.0, die helemaal geen Internetverbinding heeft. Die kan alleen maar documenten uitwisselen en informatie opvragen.
Internet 2.0 is van mijn generatie, het begin van de applicatie generatie. Meer content aanleveren en uiteindelijk bepaald de consument wat er op Internet komt te staan. Als er meer vraag naar is en een organisatie ziet alleen business waarom kan het niet geplaatst worden?
Internet 3.0 is nu bezig met het ontwikkelen van een sematische web. Het is een begrijpende web bijvoorbeeld Hilton, bedoelt men nu Paris Hilton of het Hiltonhotel.

Tripadvisor houdt zich bezig met reviews van mensen en loaden van foto's. Er is een Nederlandse versie en één keer per jaar wordt er ook het slechste hotel gekozen. Nederland heeft ook een eigen real time review genaamd Zoover.

Kans versus bedreiging in social media;
- Slechte review: gelijk erop reageren
- Strategie erop bedenken

Dit is zeker belangerijk voor een bedrijf die continue op social media zit. Niet eens bedrijven alleen maar er zijn ook mensen die politiek zitten en hadden kritiek op een review. Waarop de beinvloeding van anderen nog hoger liggen. Totaal niet reageren op slechte review is juist slecht want dan denkt men dat je het ook niet serieus neemt of de andere denkt dat die gene het verkeerd heeft begrepen. Een strategie is een groot woord maar als het noodzakelijk is dan moet de strategie worden toegepast of moeten worden aangepast. Dat hangt echter per situatie af.

Gastcollege Lars Boom (1) E-touroperating

Lars Boom is werkzaam bij ANWB. Hij heeft veel ervaring met online marketing, hij zal twee gastcolleges geven tijdens de les van Karen.
Hij zei dat online marketing is gigantisch in de reisbranche. Bloggen is de basis van online marketing.
Veel bedrijven zien dit nu ook als een inkomstenbron. Alle bedrijven zijn bezig met online verkopen dus waarom zal er geen marketing plaatsvinden via Internet.

Hij gaf ons advies om meer ervaring op te bouwen met online marketing. Hij zei zorg ervoor dat je ervaring hebt zodra je gaat sollicieteren. Ik vind het heel goed dat hij dit als advies gaf. Het is wel waar, tegenwoordig gaat een klant nauwlijks naar de winkel om iets te kopen. De klant gaat alleen voor retail- of detailhandel naar de stad om iets te kopen. Maar reizen of andere producten koopt men liever via het Internet. Tijdens mijn voormalige stage zat ik continue achter de computer om alles bij te houden. Mijn werkzaamheden waren de aantal bezoekers bijhouden via Google Analystics, bezig houden met de nieuwsbrief, emails schrijven et cetera.
Dat gaf Lars Boom ook aan, vooral bezig zijn met adverteren, bezoekers, informatie en gegevens bij houden voor het bedrijf. Foto's, video's en teksten zijn ook belangerijk maar dat hangt per bedrijf af of het wel relevant is of niet.

Blogger is niets anders dan een Online Dagboek, je wilt het graag delen en het kan zeer commercieel worden. Iets wat jij hebt ervaren of je wilt je ideeën kwijt dan zullen er zeker mensen zijn die geinteresseerd zijn of juist kritiek hebben over het onderwerp. Je bent tot zekere hoogte wel verantwoordelijk voor het onderwerp wat je hebt geschreven.

Het content management system. Is niets anders dan magazine versus website. Het is een manier wat wil je maken en wat wil je overbrengen. Ik weet niet of het al bestaat maar stel je bent lid van een magazine Glamour. Bijvoorbeeld wil je de magazine graag lezen op je tablet, dan zou dit zeker handig zijn. De nadeel daarvan is dat het ontastbaar is. Zij krijgen dan het idee dat zij niet meer uit een boek lezen maar gewoon via een digitaal document op de tablet.

Als je online wilt schrijven zal je voor een zoekmachine heel gemakkelijk informatie zoeken of verzamelen. Daarvoor moet je wel UGC hebben of zijn. User Generated Contend is niks anders dan uniek zijn en/of uniek te blijven.

E-commerce, MVO & Marketing week 2

Call to action dat houdt in om gelijk op te klikken!

De boodschap moet korter en interactiever, daar kijken mensen sneller naar maar niet als de boodschap met lange teksten staat vermeld.

Effecten op informatieverwerking.
1. Vervormen
2. Weglaten - headlines gescant (kop lezen)
3. Generaliseren - eerste stukje lezen en daarna een conclussie trekken.

*Eye-tracking 
 Hier wordt er naar kijkvolgorde van de mens (eerst naar de beelden) gekeken. De eye-tracking had ik toevallig vorige week gedaan op school. Er was een studente en deed een onderzoek voor haar stagebedrijf. Zij liep stage bij een marketingsbureau en zij had als een proef een tassenwebsite gemaakt om te kijken hoe wij vrouwen reageren op het gebied van het kijken naar de (tassen)website. Maar eerst werd een voorproef test gedaan. Eerst moest je bolletjes volgen maar ik wist niet dat je mocht knipperen daarom moest ik het zeker 3 keer over doen. Uiteindelijk was het mij gelukt maar daarna gaf het programma aan dat er een foutmelding was opgetreden. De test nam zeker 8 minuten in beslag.

Zo'n eye-tracking is onbewust en onafleesbaar, zoals ik eerder vermeldde dit progamma is meer geschikt voor marketeers. Ik merkte wel dat ik eerder naar de tassen(afbeeldingen) keek, ik keek nauwlijks naar de inhoud(tekst).
Daarna wilt een bedrijf weten wat jou aanzet om te lezen, de teksten in een kolom zetten is zeer belangerijk voor een site.

Communicatie gaat via beelden, kopzinnen en headline. Opvallende stukjes teksten zijn belangerijk. (woord beelden)
Bedrijven moeten ook rekening houden met grote beelden vóór kleine beelden en warme kleuren vóór koude kleuren.
Wat wel effect geeft maar minder functioneel is bloot, bewegende beelden en filmpjes zijn wel effectief.

Basismotivatoren: motivatoren zijn mensen die aanzetten tot handel om verder te klikken op de web of om verder te lezen.
1. Hebzucht; veel mensen willen gratis, korting en daardoor verdienen veel bedrijven makkelijk door deze motivatoor. Zelf hebben wij gekozen voor easy jet omdat wij minder dan 100 euro naar Berlijn vlogen.
2. Angst; veiligheid en zekerheid  en garantiekeurmerk. Voordat ik naar New York ging, had Globe reisburo mij een omboekingsverzekering aangeboden. Dit zou goed uitkomen als er weer een aanslag zou plaatsen vinden in de USA. Dan zou ik gemakkelijk de reis kunnen omboeken naar een andere vakantiebestemming. Op zulke momenten laat het je wel denken om de omboekingsverzekering te nemen. Wij hadden toch besloten om de verzekering te nemen, zo wisten wij zeker dat ons volledig reissom niet zomaar kwijt zouden raken.
3. Status; horen en gezien worden. Meestal als men uitgaat naar discotheekgelegenheden dan wilt men indruk geven op anderen.
4. Ontplooiing; ontwikkelen, leren en groeien. Aangezien ik al kennis heb over de spaanse taal, wil ik in de portugeese taal verdiepen. Na mijn studie wil ik graag de protugese taal leren. Hoogswaarschijnlijk wil ik het in Brazilie leren want ik leer de taal sneller als ik in aanraking kom met de lokale bevolking.
5. Schuld; verantwoordelijkheid en bij onmacht. Denken aan de natuur en CO2, overal wordt er afvalstoffen gelaten en toerisme houdt zich op een groot gebied bezig met duurzaamheid. Persoonlijk heb ik geaccepteerd dat toerisme deels de wereld vervuilt, ik vind dat een kwestie van acceptatie is.
6. Aandacht, gemak en tijdwinst, deze 3 elementen kunnen worden vervuld bij de eerste 3 basismotivatoren.

Wat moet jij weten wat de klant gaat zoeken via de website?
- Men kijkt 8 seconde per site.
- Antwoorden zijn belangerijker dan vorm.
- Contactgegevens, Marco gaf aan dat de contactgegevens van de Mediamarkt heel moeilijk te vinden zijn. Ik werk zelf bij de Mediamarkt in Almere. Dat klopt helemaal! Alleen Mediamarkt heeft 23 vestigingen verspreid over Nederland. De openingstijden per vestiging verschilt en het is ook afgestemd op de populatie per regio. Dus daarom zijn de contactgevens in een ander kolom gezet om een onderscheid te maken tussen de andere vestigingen.
- Lettertype
- Korte stukjes tekst

Timing & event driven marketing
1. Vaste events zijn kerst, valentijnsdag, vakantie. Deze dagen zijn over de jaren al bekend en veel mensen vieren deze dagen. Toen ik stage liep in Holiday Inn op Aruba. Zijn deze dagen nog wat commercieler en populairder zowel bij de gasten als bij de medewerkers. Zij werden erg betrokken bij deze Event. Dan heb ik het over sint, kerst, nieuwsjaaravond, carnaval, pasen en moederdag.
2. (On)verwachte events zijn elfstedentocht. Dit kan ook goed zijn voor de toerisme en zeker als het een onbekende bestemming is. De bezoeker zal tot zekere hoogte een keer terugkomen als de bestemming goed is bevallen. De omzet zal omhoog gaan en dit gevolg kan zijn dat het een toeristisch trekpleister wordt.
3. Persoonlijke events zijn geboorte en verjaardag. Deze dagen zijn zeer persoonlijk afgesteld.
4. Dynamisch events is bank.

Heel grappig dat ik die eye-tracking vorige week had gedaan en dat ik die lesstoffen ook kreeg. Zo zie je maar dat het systeem wel werkt zowel praktisch als theoretisch. Voor de rest vond ik deze les zeer nuttig en zal misschien in de toekomst met een eye-tracking systeem willen werken.

Inkoop van Accommodatie

Om te controleren wat de concurrentie aanbiedt moet er een paar analyses worden opgesteld zoals de concurrentie, accommodatie analyses. Kijken naar garante of non garante en de hoeveelheid bedden.
Prijs analyses zijn ook noodzakelijk, aantal zaken komen erbij kijken zoals kortingen, seizoensindeling (hoofd, midden, laag) en het aanbod (auto/luchtvaart)
Brochure analyse; hoeveelheid brochures, hoeveel klanten de organisatie heeft en nog krijgt.

Hier kregen wij een aantal berekeningen. Deze berekeningen zijn handig als men wilt werken op de inkoop afdeling van een toruoperator. Hier krijgen wij ook een duidelijk beeld, wat de bezettingsgraad inhoud.